美國福祿克網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用性能分析儀SuperAgent
概述
提供主要診斷和性能度量參數(shù)所需的工程、運(yùn)營和管理，以弄清網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施如何較好地將應(yīng)用程序交付給用戶
使用服務(wù)級(jí)別管理（SLA）報(bào)告持續(xù)跟蹤網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用性能
快速隔離網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用響應(yīng)時(shí)間問題
識(shí)別網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器或應(yīng)用程序造成的延遲
測試和測量結(jié)構(gòu)發(fā)生變化后所產(chǎn)生的影響——例如鏈路升級(jí)、服務(wù)器合并或使用新版本代碼對(duì)zui終用戶響應(yīng)時(shí)間的影響
在出現(xiàn)性能問題時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)調(diào)查，以快速解決問題
為網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序和服務(wù)器人員提供常用工具
產(chǎn)品功能
SuperAgent 應(yīng)用分析專家軟件是一種無負(fù)荷式服務(wù)器端分析儀，它可以快速追蹤和測量終端用戶響應(yīng)時(shí)間——無需部署客戶或服務(wù)器代理軟件。
企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用響應(yīng)時(shí)間分析
無需部署客戶或服務(wù)器代理軟件，SuperAgent 可以監(jiān)測終端用戶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用響應(yīng)時(shí)間，識(shí)別造成延遲的源。除了調(diào)研所發(fā)生的問題，SuperAgent 還可以提供完整的應(yīng)用程序、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)性能的歷史數(shù)據(jù)，因此網(wǎng)絡(luò)管理人員可以快速隔離并解決性能問題。SuperAgent 的自動(dòng)化應(yīng)用性能管理可以輔助網(wǎng)絡(luò)管理人員提高zui終用戶的滿意度。
特點(diǎn)
服務(wù)級(jí)別管理
SuperAgent 應(yīng)用分析專家軟件可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)級(jí)別管理（SLM），通過測量和控制所提交的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的質(zhì)量來幫助 IT 資源與業(yè)務(wù)目標(biāo)相符。過去，服務(wù)級(jí)別管理被作為一種處罰服務(wù)提供商提供不合格服務(wù)的方式，現(xiàn)在您可以使用 SuperAgent 的 SLM 功能，通過持續(xù)提高而非整體花費(fèi)來論證投資的回報(bào)。
SuperAgent 通過與非技術(shù)用戶交流，對(duì) SLM 測試報(bào)告提供理想的解決方案。深入的分析允許 IT 人員查找問題、了解造成問題的源頭并驗(yàn)證它們是否已經(jīng)被解決。它還可以提供詳細(xì)的故障診斷信息，同時(shí)以有意義的業(yè)務(wù)圖表方式匯總數(shù)據(jù)。
服務(wù)級(jí)別管理可以通過三方面來實(shí)現(xiàn)，同時(shí)和所測量的您的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用結(jié)構(gòu)的性能相關(guān)。
事物處理時(shí)間——量化并管理zui終用戶經(jīng)驗(yàn)，讓 IT 人員可以確定哪個(gè)用戶的性能降級(jí)或出現(xiàn)不能接受的性能
服務(wù)器響應(yīng)時(shí)間——測量數(shù)據(jù)中心運(yùn)行的效率，可以對(duì)比服務(wù)器群中服務(wù)器的性能
網(wǎng)絡(luò)往返時(shí)間——量化每條鏈路所提供的服務(wù)級(jí)別
服務(wù)器和應(yīng)用程序可用性 – 測量服務(wù)器和應(yīng)用程序的可用性
網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用性能管理
為了支持關(guān)鍵的應(yīng)用程序，IT部門必須能夠持續(xù)監(jiān)測終端用戶應(yīng)用，并在故障影響工作前對(duì)問題做出響應(yīng)。SuperAgent 是一種無符合式網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用響應(yīng)時(shí)間分析儀，無需部署終端代理，它就可以快速隔離網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用對(duì)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器和應(yīng)用程序的響應(yīng)時(shí)間問題。不需要人工干預(yù)，SuperAgent 可以基于實(shí)時(shí)的用戶流量分析 TCP 應(yīng)用性能。通過性能視圖，管理人員可以簡便地查看哪個(gè)用戶群對(duì)于哪個(gè)應(yīng)用程序的響應(yīng)時(shí)間*或zui差。繼而 IT 部門可以深入查看引起性能下降的原因，并西畫分析。
服務(wù)級(jí)別管理
許多 IT 組織機(jī)構(gòu)利用服務(wù)級(jí)別管理經(jīng)驗(yàn)來保證 IT 人員與他們所支持的業(yè)務(wù)掛鉤。SuperAgent 可以提供給您zui有效的平臺(tái)來監(jiān)測服務(wù)級(jí)別——測量所有的用戶事物。此外，當(dāng)性能下降時(shí)，告警功能可以通知您，幫助您確保網(wǎng)絡(luò)的性能。SuperAgent 在不增加網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用服務(wù)器負(fù)荷的基礎(chǔ)上監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，意味著您無需為測量應(yīng)用程序事物處理時(shí)間來浪費(fèi)帶寬或處理能力。SuperAgent 是有效地管理您企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序服務(wù)級(jí)別、確保不斷提升的方式。
故障診斷
當(dāng)發(fā)生性能問題時(shí)，您如何知道問題存在于哪里，應(yīng)該安排哪個(gè)IT部門來修復(fù)故障？SuperAgent 應(yīng)用分析專家軟件可以在幾分鐘內(nèi)幫助您分析出網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的性能問題，并分解至網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器和應(yīng)用程序部件。這可以幫助您對(duì)癥下藥。在一些特定的場合下，SuperAgent 會(huì)加載自動(dòng)調(diào)研程序來收集關(guān)鍵的測量數(shù)據(jù)，在問題依舊存在的情況下查明原因。SuperAgent 可以幫助您在幾分鐘內(nèi)獲得測試結(jié)果，提高了用戶的滿意度以及企業(yè)的工作效率。
測試報(bào)告和基線
SuperAgent 應(yīng)用分析專家軟件可以提供大量的WEB格式的測試報(bào)告，不僅包括管理概覽，還包括深入的技術(shù)問題分析和故障診斷。所有的測試報(bào)告都可通過WEB瀏覽器讀取，非常易懂，單擊這些報(bào)告即可提供深入分析。用戶可以自己定制測試報(bào)告，在定制報(bào)告頁面上顯示服務(wù)器、客戶端、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等任一組合的響應(yīng)時(shí)間。所有的測試報(bào)告可以被定時(shí)或以.CSV 或 XML 格式輸出。
SuperAgent 將歷史數(shù)據(jù)與當(dāng)前性能水平對(duì)比，只需一眼，IT 人員就可以識(shí)別出性能問題以及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用是否提供了所期望的服務(wù)級(jí)別。該運(yùn)算法則用于創(chuàng)建混合了短期、中期和長期的性能數(shù)據(jù)的智能基線。用戶可以調(diào)整智能基線，以表現(xiàn)他們自己定義的報(bào)警敏感度。
問題識(shí)別和分析
事件檢測機(jī)制
在問題發(fā)生的時(shí)候，SuperAgent 應(yīng)用分析專家軟件的事件檢測機(jī)制可以識(shí)別出問題，并創(chuàng)建一條事件記錄用于分析。它自動(dòng)將問題關(guān)聯(lián)在一起，減少了報(bào)告的事件，確保您不會(huì)接收到大量的問題通知。當(dāng)您的網(wǎng)絡(luò)鏈路、應(yīng)用程序或服務(wù)器的性能下降到一個(gè)時(shí)（該門限可能是智能基線也可能是手動(dòng)設(shè)置的），SuperAgent 就會(huì)創(chuàng)建一個(gè)事件。該功能自動(dòng)部署，無需在監(jiān)測應(yīng)用程序流量之前進(jìn)行配置。但您可以調(diào)整靈敏度，根據(jù)測試報(bào)告的需求將事件檢測機(jī)制配制為大于或小于靈敏度。
告警
除了事件檢測機(jī)制，SuperAgent 應(yīng)用分析專家軟件可以提供給用戶定制告警的能力。可以對(duì)整個(gè)企業(yè)設(shè)置性能告警，也可以對(duì)單個(gè)的服務(wù)器、應(yīng)用程序或用戶所在地設(shè)置告警。告警門限可以是靜態(tài)的（例如用于 SLAs 的），或是動(dòng)態(tài)的（基于智能基線運(yùn)算法則計(jì)算得到的值）。當(dāng)使用智能基線設(shè)置自定制的告警時(shí)，用戶可以根據(jù)他們的需求調(diào)整靈敏度級(jí)別，按照特定環(huán)境定制告警。SuperAgent 可以用于告警的測量參數(shù)包括：
包丟失百分比
連接時(shí)間
網(wǎng)絡(luò)往返時(shí)間
有效往返時(shí)間（網(wǎng)絡(luò)往返時(shí)間+重發(fā)延遲）
服務(wù)器響應(yīng)時(shí)間
事物處理時(shí)間
開放的對(duì)話
數(shù)據(jù)傳輸
完整的對(duì)話
被拒絕的對(duì)話
超時(shí)對(duì)話
支持N 層網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用
在過去的十年中，商務(wù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用發(fā)生了戲劇性的改變。兩層的客戶-服務(wù)器結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)展得更加靈活，功能更強(qiáng)大，可以運(yùn)行高級(jí)的WEB和數(shù)據(jù)庫驅(qū)動(dòng)管理工具。多層軟件的出現(xiàn)意味著很多IT機(jī)構(gòu)需要支持3層或更多應(yīng)用層，包括多個(gè)數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用程序服務(wù)器、ERP 系統(tǒng)、CRM 系統(tǒng)、WEB 服務(wù)器以及存取服務(wù)器。對(duì)這些復(fù)雜的環(huán)境進(jìn)行故障診斷是不確定的，許多受到規(guī)?？s小、資源短缺影響的 IT 機(jī)構(gòu)都在尋找更好的方式來隔離引起性能問題的根本原因。
SuperAgent 應(yīng)用分析專家軟件可以幫助 IT 機(jī)構(gòu)快速解決性能故障，減少了解決桌面故障的平均時(shí)間。通過監(jiān)測服務(wù)器到服務(wù)器的流量，SuperAgent 軟件就可以識(shí)別哪一層正在對(duì)終端用戶造成延遲。對(duì)應(yīng)用程序、系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)故障的隔離進(jìn)一步加速了故障解決的時(shí)間，在zui短時(shí)間內(nèi)確定責(zé)任屬于支持人員還是供應(yīng)商。
變化的管理
IT 環(huán)境不斷在變化。SuperAgent 可以幫助您測試網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用性能改變所帶來的影響。SuperAgent 測試諸如網(wǎng)絡(luò)鏈路升級(jí)、服務(wù)器合并以及應(yīng)用程序版本升級(jí)等帶來的影響。通過了解變化是如何影響應(yīng)用程序性能的，IT部門就可以更有效地評(píng)估所選擇的產(chǎn)品，在用戶受到影響之前做出更恰當(dāng)?shù)臎Q定。
可升級(jí)的解決方案
SuperAgent 應(yīng)用分析專家軟件共有兩款配置。集成式版本中所有的功能都被包含在一個(gè)獨(dú)立的軟件中；分布式版本包含5個(gè)采集器和一個(gè)*管理主控制臺(tái)。SuperAgent 分布式版本可以按比例測量大型數(shù)據(jù)中心和地理上分散的企業(yè)。分布式的安裝有利于主控制臺(tái)和單點(diǎn)存取的應(yīng)用程序性能的數(shù)據(jù)聚合。主控制臺(tái)和采集器之間的通信對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量和廣域網(wǎng)連接造成的負(fù)荷zui小。
安裝、配置簡單
SuperAgent 應(yīng)用分析專家軟件易于安裝和配置。2個(gè)小時(shí)之內(nèi)您就可以完成典型安裝并提供即時(shí)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用性能數(shù)據(jù)。無需昂貴的咨詢服務(wù)和復(fù)雜的部署，只需提供給 SuperAgent 一個(gè) IP 地址, 和span （or tap）所需要監(jiān)測的流量。SuperAgent 軟件將立即開始分析數(shù)據(jù)包，提供它所識(shí)別到的應(yīng)用程序、服務(wù)器以及客戶端的詳細(xì)列表。通過一個(gè)簡單的WEB界面，用戶可以將地理區(qū)域、應(yīng)用端口號(hào)以及服務(wù)器關(guān)聯(lián)起來。
無負(fù)荷式服務(wù)器端分析
SuperAgent 應(yīng)用分析專家軟件連接至交換機(jī)的鏡象（SPAN）端口或服務(wù)器組群附近的網(wǎng)絡(luò)在線監(jiān)測接口盒，根據(jù)實(shí)時(shí)的應(yīng)用程序流量檢查TCP數(shù)據(jù)包頭信息。*的算法提供給您對(duì)響應(yīng)時(shí)間問題進(jìn)行故障診斷所許需的數(shù)據(jù)和分析。無需部署終端代理，通過收集交換機(jī)上的性能數(shù)據(jù)，SuperAgent 可以測試服務(wù)器到服務(wù)器的通訊響應(yīng)時(shí)間——對(duì)于復(fù)雜的多層網(wǎng)絡(luò)環(huán)境這是一項(xiàng)基本性能。
應(yīng)用程序和服務(wù)器可用性管理
服務(wù)器和應(yīng)用程序的可用性不總是等同于zui終用戶性能。與市場上其它產(chǎn)品采用連續(xù)Ping和查詢老監(jiān)控服務(wù)器和應(yīng)用程序可用性不同，SuperAgent采用數(shù)據(jù)中心中的被動(dòng)觀察來確定何時(shí)會(huì)面臨可用性風(fēng)險(xiǎn)。只有在應(yīng)用程序流量下降之后，SuperAgent才會(huì)主動(dòng)測試服務(wù)器和應(yīng)用程序的可用性。這可節(jié)省服務(wù)器處理和網(wǎng)絡(luò)帶寬。當(dāng) SuperAgent確定某臺(tái)服務(wù)器或某個(gè)應(yīng)用程序不可用時(shí)，它將提醒您并提供所需的量化測量結(jié)果以幫助確認(rèn)問題根源的位置。SuperAgent還可配置和監(jiān)控包含可用性在內(nèi)的服務(wù)品質(zhì)協(xié)議，以使IT資源滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)要求。
調(diào)查
在應(yīng)用程序響應(yīng)時(shí)間出現(xiàn)下降時(shí)，SuperAgent將提醒您這一變化，然后開始主動(dòng)調(diào)查問題，即使您不在現(xiàn)場。SuperAgent通過其自動(dòng)基線和事件檢測機(jī)制確定所需的主動(dòng)測試。然后，它將通過簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（SNMP）輪詢、數(shù)據(jù)包捕獲、傳輸控制協(xié)議（TCP）路由跟蹤、Ping和可用的SuperAgent報(bào)告來收集識(shí)別信息文件夾，以確定影響應(yīng)用性能下降的位置和時(shí)間。即使問題間歇性發(fā)生或發(fā)生在午夜，SuperAgent也會(huì)監(jiān)視您的網(wǎng)絡(luò)并自動(dòng)深入調(diào)查應(yīng)用性能下降問題，以采取有效和高效的后續(xù)措施。
被動(dòng)服務(wù)器端分析
SuperAgent可連接到服務(wù)器群附近的鏡像（跨越）交換機(jī)端口或網(wǎng)絡(luò)接頭，并被動(dòng)地收集來自實(shí)際應(yīng)用程序流量的傳輸控制協(xié)議（TCP）包頭信息。采用的*算法提供了排除響應(yīng)時(shí)間問題所需的分析和度量手段。無需部署任何端點(diǎn)代理。通過收集交換機(jī)處的性能數(shù)據(jù)， SuperAgent可測量服務(wù)器間通信響應(yīng)時(shí)間，而這正是多層復(fù)雜環(huán)境中的*功能。
企業(yè)性能中心
企業(yè)性能中心是基于 Web 的管理門戶，它將來自 ReporterAnalyzer 的基于 NetFlow 的流量分析數(shù)據(jù)與來自 SuperAgent 的端對(duì)端性能數(shù)據(jù)相結(jié)合，并包含集成的輪詢功能。通過企業(yè)性能中心，可以為組織中不同的用戶和小組（如工程、運(yùn)營和管理等用戶或小組）創(chuàng)建自定義頁面和角色相關(guān)的視圖，以幫助他們更好、更快地完成工作。
您可通過企業(yè)性能中心洞察各業(yè)務(wù)架構(gòu)方面所需的性能數(shù)據(jù)，以快速解決性能問題，弄清變化的影響，確定未來的功能需要并跟蹤服務(wù)品質(zhì)協(xié)議 （SLA），而無需在多種產(chǎn)品之間切換。
通過將視圖集成到端對(duì)端性能數(shù)據(jù)、流量分析和設(shè)備性能數(shù)據(jù)中，您就能為每個(gè)小組成員提供正確的信息，其中包括根據(jù)其特定角色和職責(zé)進(jìn)行裁剪的自定義視圖，進(jìn)而促進(jìn)組織各層次工作的開展。這些視圖包括：
工程視圖：為工程人員提供規(guī)劃數(shù)據(jù)以及所需的信息，幫助他們弄清變化的影響（MPLS、VoIP、應(yīng)用程序*展示）
運(yùn)營視圖：為運(yùn)營人員提供所需的數(shù)據(jù)，幫助減少故障單數(shù)量，并快速地查明服務(wù)器、應(yīng)用程序或網(wǎng)絡(luò)的性能問題
管理視圖：為管理人員提供相關(guān)概要信息，以便清楚地展示出 IT 部門在控制或減少基礎(chǔ)設(shè)施成本的同時(shí)，維護(hù)有意義的服務(wù)品質(zhì)協(xié)議和*的端至端性能的能力
企業(yè)性能中心自定義 Web 頁面可集成多種 SuperAgent 視圖，包括：
基線：服務(wù)器響應(yīng)時(shí)間、往返時(shí)間和事務(wù)處理時(shí)間
SLA 報(bào)告：性能和可用性
性能圖：網(wǎng)絡(luò)往返時(shí)間、網(wǎng)絡(luò)丟包、服務(wù)器拒絕會(huì)話及響應(yīng)時(shí)間、應(yīng)用程序事務(wù)處理時(shí)間和流量事件和調(diào)查
此外，集成的 Poller 可為 SuperAgent 和 ReporterAnalyzer 所監(jiān)控的主機(jī)和接口提供以下統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：
接口利用率
CPU 利用率
內(nèi)存利用率
錯(cuò)誤/丟棄
可用性
企業(yè)性能中心為網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序性能管理提供了所有必需的數(shù)據(jù)。它可在數(shù)分鐘內(nèi)完成安裝，并可通過簡單、直觀的用戶界面快速地創(chuàng)建自定義視圖。zui值得稱道的是，它是隨 SuperAgent 和 ReporterAnalyzer提供的免費(fèi)工具。
