12月3日網(wǎng)上鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的事情莫過于湖南岳陽發(fā)生的切糕事件。事情大致是這樣的：岳陽的一村民購買新疆人核桃仁糖果（俗稱“新疆切糕”）時(shí)，因?yàn)檎Z言溝通的問題而發(fā)生口角引起沖突，進(jìn)而發(fā)生群毆打斗。事后賠償了損壞核桃仁糖果約16萬，加損壞的摩托車和受傷人員醫(yī)藥費(fèi)共計(jì)20萬。16名新疆人被遣返回疆。有網(wǎng)友就戲稱，奧巴馬宣布，超過萬億的國債將以二百斤切糕的形式歸還中國。從這件事情可以折射出現(xiàn)在商業(yè)人員存在很多誠信問題以及溝通問題。從切糕事件，到日常的產(chǎn)品銷售，特別是工業(yè)產(chǎn)品的銷售，無不如此，舉一個(gè)曾經(jīng)經(jīng)歷的例子。

 

上個(gè)月，武漢尚測試驗(yàn)設(shè)備有限公司接到客戶，需要振動(dòng)試驗(yàn)臺，因?yàn)榭蛻糇龅氖遣煌l率的振動(dòng)試驗(yàn)，所以我們給客戶推薦了可調(diào)頻的電磁振動(dòng)試驗(yàn)臺。客戶在詢問了價(jià)格后，覺得相較其他的公司價(jià)格高，對于我們的價(jià)格和方案，甚至公司有些不理解，似乎認(rèn)為我們價(jià)格有水分。過了一段時(shí)間后，我們的銷售員打回訪得知，客戶已經(jīng)購買了其他公司產(chǎn)品。本來以為這件事就這么結(jié)束了，誰知幾天后后，這個(gè)客戶竟然主動(dòng)打過來向我們訴苦。原來，客戶對于電磁振動(dòng)試驗(yàn)臺不是很了解，該采購員也是按照公司預(yù)算去評估每家公司的產(chǎn)品，結(jié)果他們采購了一家公司（價(jià)格比較低廉，自稱為生產(chǎn)廠家。后來才知道實(shí)際上是經(jīng)銷商）的電磁振動(dòng)臺回來后發(fā)現(xiàn)只能做一個(gè)頻率的試驗(yàn)，也就是定頻振動(dòng)試驗(yàn)臺，定頻的振動(dòng)試驗(yàn)臺價(jià)格肯定比變頻的要低很多，當(dāng)然滿足不了客戶的需要?？蛻赳R上找該廠家要求退貨、換貨，但是因?yàn)樗麄兪墙?jīng)銷商，且合同已經(jīng)簽了，所以他們不退貨、換貨。因?yàn)檫@個(gè)原因，客戶沒有辦法，只能自認(rèn)倒霉，買回來一臺不能使用的電磁振動(dòng)臺。
 
上面的案例和切糕事件諸多相似，村民不懂新疆人的語言和采購員沒搞懂電磁振動(dòng)臺的具體參數(shù)要求是一個(gè)道理。然后都是糊里糊涂就買了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)和預(yù)期的*是兩個(gè)樣子。所以，商業(yè)人的誠信是非常重要的，當(dāng)然買賣雙方的溝通更重要。這個(gè)電磁振動(dòng)試驗(yàn)臺的銷售案例中，嚴(yán)格的講那家銷售的經(jīng)銷商沒有大錯(cuò)，由于溝通的問題，或者是客戶沒有說清楚需求的情況下不退換貨也可以。但是，如果客戶提到了變頻需求而商家為了和我們殺價(jià)而刻意隱瞞那就另當(dāng)別論了。當(dāng)然，這種情況由于他也是經(jīng)銷商，不是廠家，他根本就沒有庫存，所以退換貨比較麻煩，所以，他也就不退貨、換貨，導(dǎo)致用戶產(chǎn)品閑置。如果是一個(gè)負(fù)責(zé)任的公司，一個(gè)有實(shí)力的公司，應(yīng)該是可以為用戶解決這個(gè)問題的?，F(xiàn)在這個(gè)磁振動(dòng)臺的經(jīng)銷商當(dāng)然不可能得到客戶的認(rèn)可了，相反在客戶眼里可能就是一個(gè)黑商家。

 

由此可見，只有把誠信和產(chǎn)品質(zhì)量放在*位，充分滿足客戶需求，我們才能贏得客戶的尊重與信賴！