人性化服務(wù) 儀器儀表企業(yè)的取勝之道

        人性化指的是一種理念，具體體現(xiàn)在美觀的同時能根據(jù)消費者的生活習(xí)慣，操作習(xí)慣，方便消費者，既能滿足消費者的功能訴求，又能滿足消費者的心里需求。它能讓技術(shù)和人的關(guān)系協(xié)調(diào)，讓技術(shù)的發(fā)展圍繞人的需求來展。

　　以上所說的概念，似乎與我們儀器儀表行業(yè)相去甚遠(yuǎn)。儀器儀表行業(yè)在很長一段時間內(nèi)被定位為能改善、擴(kuò)展或補充人的官能而衍生的工具，是工業(yè)生產(chǎn)的“倍增器”，是科學(xué)研究的“先行官”，是軍事上的“戰(zhàn)斗力”，是現(xiàn)代社會活動的“物化法官”。而其性質(zhì)又決定這它的服務(wù)注定不能像消費品一樣用獵奇的個性化來吸引客戶。

　　但是，隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，儀器儀表行業(yè)提出了儀器儀表技術(shù)要向“數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化、微型化”方向發(fā)展。而這些要求的提出，將我們儀器儀表行業(yè)的發(fā)展方向推向了一個新高度。這要求我們的儀器儀表企業(yè)在滿足現(xiàn)場工況、技術(shù)條件、工藝環(huán)境等硬性要求下，更要站在客戶的需求角度去考慮如何使其產(chǎn)品能滿足他們的個性化要求。

　　恒泰豐科試驗設(shè)備新鹽霧試驗箱

　　比如筆者所認(rèn)識的一家試驗設(shè)備企業(yè)北京恒泰豐科試驗設(shè)備有限公司，其設(shè)計的鹽霧試驗箱采用進(jìn)口高精度微電腦人機對話6.5寸液晶智能觸摸屏控制儀，溫度、時間、警報、除霧、噴霧、鍵盤鎖等功能一體控制,具有動態(tài)顯示功能，畫面顯示美麗清晰、美觀大方、人性化的設(shè)計配合鉑金材質(zhì)溫度傳感器、整體溫度誤差±0.1℃。

　　其用戶成都某石油化學(xué)有限公司原本采用的一臺試驗箱是在試驗控制上特別麻煩，設(shè)定一個試驗程序需要調(diào)節(jié)很多儀表，設(shè)定十分繁瑣。而恒泰豐科的儀器不但解決了此類的弊病，還進(jìn)行了人性化的設(shè)計，比如將原先好幾塊儀表上設(shè)置的試驗時間、試驗室溫度、飽和桶溫度、噴霧時間、除霧時間等參數(shù)設(shè)定轉(zhuǎn)為微電腦人機對話6.5寸液晶智能觸摸屏控制儀上進(jìn)行輸入，通過鎖定鍵將設(shè)定參數(shù)鎖定。除此之外，還增加了自動補水、停電記憶和報警功能，使用時無需專人守候。這些超過客戶預(yù)期的個性化定制不僅為該企業(yè)贏得了訂單，更為企業(yè)請得新的增長空間。