分享五大讓客戶信任自己的方法：

我們常常說(shuō)，心誠(chéng)則靈。當(dāng)我們祈禱和期待一些自己夢(mèng)想中的事情的時(shí)候，我們總想著心誠(chéng)則靈，心想事成。但其實(shí)對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，這句話才是正確的。為什么心誠(chéng)則靈對(duì)業(yè)務(wù)是正確的呢？因?yàn)楫?dāng)我們真正用誠(chéng)意對(duì)待客戶時(shí)，客戶確確實(shí)實(shí)接收到了這個(gè)誠(chéng)意信息；而在被我們的誠(chéng)意打動(dòng)時(shí)，客戶的表現(xiàn)往往會(huì)超越我們的期待。

事實(shí)表明，有了心與心的溝通，客戶就會(huì)立即認(rèn)同我們，接納我們，相信我們。因此，誠(chéng)意滿滿還是很有價(jià)值的。

一、實(shí)話實(shí)說(shuō)

什么樣的話語(yǔ)顯得有誠(chéng)意？當(dāng)然是實(shí)話實(shí)說(shuō)來(lái)得最好。在我們和客戶的溝通中，客戶不愿聽(tīng)的，就是假話、套話、大話、空話、廢話和虛話。這些話聽(tīng)起來(lái)頭頭是道，但是又是那么不真實(shí)，帶著文字的虛妄，帶著態(tài)度的敷衍，帶著內(nèi)心的浮躁。實(shí)實(shí)在在的話，坦率干脆的話，簡(jiǎn)練樸實(shí)的話，才是客戶喜歡聽(tīng)的。

如果客戶在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里聽(tīng)到了很多無(wú)法證實(shí)、無(wú)法判斷，但是到了我們這里，銷售人員給他講的話，句句屬實(shí)，句句在理，這給客戶的感覺(jué)*就不一樣。因?yàn)樵谖覀冞@里，這種實(shí)實(shí)在在的力量，就能令客戶感到充實(shí)、真實(shí)和誠(chéng)意。

在客戶無(wú)法區(qū)分品牌和產(chǎn)品的差異性的時(shí)候，業(yè)務(wù)員的誠(chéng)意和真心，就是他的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

“那個(gè)公司業(yè)務(wù)員讓人覺(jué)得踏實(shí)，公司差不了，產(chǎn)品也應(yīng)該差不了。"——這正是實(shí)話實(shí)說(shuō)的目的所在。

二、善意提醒

銷售人員的誠(chéng)意，來(lái)自于實(shí)話實(shí)說(shuō)，也來(lái)自于對(duì)客戶的善意。這種善意，就是真心為客戶考慮?？蛻舻膶?shí)際使用狀況是怎么回事，他選擇產(chǎn)品、選擇品牌應(yīng)當(dāng)留意什么問(wèn)題，我們按照客戶的實(shí)際出發(fā)，而不是從我們的品牌實(shí)際出發(fā)，這樣做才是真心為客戶考慮。

站在客戶的立場(chǎng)上，分析其使用情況，給他以善意提醒，就算綜合到他的各方面情況，即使產(chǎn)品不合適，也沒(méi)關(guān)系。早一點(diǎn)讓他知道，總比他已經(jīng)開(kāi)始選擇不合適的產(chǎn)品好得多。

而我們的善意，不但會(huì)令客戶深受感動(dòng)，而且會(huì)帶來(lái)后續(xù)其他的合作。雖然短期內(nèi)好像我們受損了，但是實(shí)際上這樣做從長(zhǎng)期看對(duì)雙方都有好處。

收到我們的善意之后，客戶必然會(huì)回報(bào)給我們以更多善意。

三、對(duì)品牌和產(chǎn)品缺陷不忌諱

銷售人員體現(xiàn)誠(chéng)意，除了實(shí)話實(shí)說(shuō)、善意提醒客戶之外，還應(yīng)該和客戶分析產(chǎn)品的實(shí)際狀況。品牌是什么樣就是什么樣。產(chǎn)品有什么問(wèn)題就是有什么問(wèn)題。做一個(gè)純粹的、純凈的、坦率的銷售人員，做一個(gè)天然去雕飾的業(yè)務(wù)員，這會(huì)給客戶一種全新體驗(yàn)。讓他感到銷售竟然可以這樣來(lái)做，可以如此渾然天成，如此黑白分明。

當(dāng)客戶感受到真實(shí)的力量，清晰的力量，天然的力量的時(shí)候，我們的誠(chéng)意就會(huì)體現(xiàn)得非常重要。他無(wú)需擔(dān)心什么，無(wú)需恐懼什么，無(wú)需懷疑什么，一切都展示在他的眼前。這是一種天然式的銷售，客戶會(huì)因?yàn)槲覀兊恼\(chéng)意和這種少見(jiàn)的坦率境界，而愿意和我們拉近關(guān)系，后面得到雙方更多的深入合作。

四、讓老天來(lái)證明你

我們對(duì)客戶的誠(chéng)意有多高，除了我們自身去展示以外，通過(guò)他人也可以進(jìn)行展示的。

而我們?cè)谔幚韱?wèn)題的時(shí)候，我們的誠(chéng)意就顯得尤為重要。諸如質(zhì)量問(wèn)題、投訴問(wèn)題、產(chǎn)品售后的問(wèn)題等等。這時(shí)候，老天也能證明我們的誠(chéng)意。這是什么意思呢？

如果我們冒雨而來(lái)，如果我們冒雪而至，如果我們?cè)跇O為惡劣的自然條件下跋山涉水，如果我們克服了種種難以想象的天然困難迅速前來(lái)面對(duì)問(wèn)題，解決問(wèn)題，這就是我們的誠(chéng)意表達(dá)。我們有解決問(wèn)題的誠(chéng)意，那么問(wèn)題通常就不會(huì)顯得那么嚴(yán)重了。

外界惡劣的天氣，可以充分提高我們的誠(chéng)意。

五，用適可而止的讓步和妥協(xié)來(lái)體現(xiàn)誠(chéng)意

正如我們所能理解的，誠(chéng)意的體現(xiàn)是可以通過(guò)多方面的坦誠(chéng)和真誠(chéng)來(lái)得到體現(xiàn)的。當(dāng)我們面對(duì)和客戶的溝通僵局的時(shí)候，當(dāng)我們面對(duì)客戶提出來(lái)各種要求和更高的期待時(shí)，我們往往可以通過(guò)適可而止的讓步和妥協(xié)，來(lái)體現(xiàn)我們的誠(chéng)意。

在這種時(shí)候，我們需要表現(xiàn)出好像“下了很大決心"一樣，“勉為其難"地展現(xiàn)出讓步和妥協(xié)姿態(tài)。為什么要這樣做呢？因?yàn)槿绻愕淖尣教p松，客戶就感覺(jué)不到你的誠(chéng)意，而且會(huì)覺(jué)得你的讓步遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還想著更好的條件，更高的要求，更多的滿足。

有讓步，有妥協(xié)，有對(duì)于對(duì)方立場(chǎng)和姿態(tài)的兼顧，這就是一種顯而易見(jiàn)的誠(chéng)意體現(xiàn)。有了這種誠(chéng)意，對(duì)方也就可以趁勢(shì)“見(jiàn)好就收"了。

本質(zhì)上，站在客戶立場(chǎng)上考慮問(wèn)題就對(duì)了

我們無(wú)論如何展現(xiàn)誠(chéng)意，如何體現(xiàn)我們對(duì)于客戶的關(guān)切和關(guān)注，其實(shí)根本的一點(diǎn)就是：站在客戶的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，站在我們對(duì)客戶心理的準(zhǔn)確揣摩和把握上，將我們的情感加以準(zhǔn)確投射，這個(gè)過(guò)程，就如同投籃一樣。我們的技術(shù)高明，投籃的中球率就高，我們所展現(xiàn)的誠(chéng)意就能獲得較好的結(jié)果。而假如我們的技術(shù)不夠高明，那么我們投籃的中球率就會(huì)較差，這就說(shuō)明我們雖然站在客戶的立場(chǎng)上，但是并沒(méi)有真正看透他的心思，沒(méi)有洞察到他的所思所想，因而也沒(méi)有獲得他的接納和信賴。

上海亭衡認(rèn)為：我們既需要站在客戶的立場(chǎng)上展現(xiàn)誠(chéng)意，也要從客戶利益出發(fā)去思考和判斷問(wèn)題。我們需要用心傾聽(tīng)客戶內(nèi)心的跳動(dòng)，傾聽(tīng)客戶內(nèi)在的忐忑，需要以誠(chéng)心誠(chéng)意來(lái)關(guān)心客戶，來(lái)引導(dǎo)客戶，來(lái)發(fā)現(xiàn)客戶，直到我們對(duì)他的心思已經(jīng)了如指掌。在這個(gè)時(shí)候，我們的誠(chéng)意就會(huì)得到可觀的回報(bào)。