服務(wù)上 科技為本 奧林巴斯CX22/CX31/CX41/BX43顯微鏡摘售后服務(wù)榜“雙冠王

服務(wù)上 科技為本 奧林巴斯CX22/CX31/CX41/BX43顯微鏡摘售后服務(wù)榜"雙冠王

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：李小兵（）銷售部
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在剛剛落下帷幕的"2013年中醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)高峰論壇"上,《中醫(yī)療設(shè)備》雜志公布了"2012年度中醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)調(diào)查"結(jié)果（簡稱《白皮書》）,奧林巴斯內(nèi)窺鏡和顯微鏡產(chǎn)品憑借2012年度售后服務(wù)域的表現(xiàn),分別榮獲了中醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)調(diào)查"內(nèi)窺鏡類產(chǎn)品線售后滿意度*名"和"顯微鏡類產(chǎn)品線售后滿意度*名"兩項桂冠.能夠在眾多企業(yè)中脫穎而出,罕見的雙雙*,顯示了奧林巴斯作為內(nèi)窺鏡和顯微鏡市場的實力.
　　售后服務(wù)口碑很大程度上代表了企業(yè)的形象,《中醫(yī)療設(shè)備》雜志發(fā)起"2012年度中醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)調(diào)查",旨在通過調(diào)查全公立醫(yī)院常用醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)情況,發(fā)現(xiàn)更多表現(xiàn)優(yōu)異的企業(yè)和個人,發(fā)揮榜樣效應(yīng),促進醫(yī)療設(shè)備行業(yè)整體售后服務(wù)水平的提高.
　　透過服務(wù)看品牌 奧林巴斯醫(yī)療內(nèi)窺鏡構(gòu)建生命防線
　　《白皮書》在對*超過10%的內(nèi)窺鏡*調(diào)查結(jié)果顯示,奧林巴斯內(nèi)窺鏡產(chǎn)品售后服務(wù)滿意度獲得分為5.8分,大幅超越5.63的全平均分數(shù),戰(zhàn)勝了多家行業(yè)強手,名列*.進入中市場以來,奧林巴斯始終高度重視售后服務(wù)體系的建設(shè)和管理,對客戶關(guān)心的800保修響應(yīng)時間、預防性維護計劃實施等問題,都有嚴格的要求.奧林巴斯還針對不同客戶的具體情況,提供了靈活的保修政策,方便客戶因地制宜開展工作.

2012年度奧林巴斯"內(nèi)窺鏡類產(chǎn)品線"獲獎證書

　　2012年,奧林巴斯以超過40%的份額,實現(xiàn)中內(nèi)窺鏡**.其品牌旗下的內(nèi)窺鏡系統(tǒng),在各地消化道癌癥防治發(fā)揮了重要作用.在完善服務(wù)的同時,奧林巴斯也在加快技術(shù)的應(yīng)用步伐,從的微創(chuàng)內(nèi)窺鏡一體化手術(shù)室（Endoalpha）、小腸診療綜合解決方案--"EnteroPro"系統(tǒng),到"超細電子內(nèi)窺鏡"和"膠囊內(nèi)窺鏡",奧林巴斯研發(fā)了一系列的內(nèi)窺鏡診療方案和產(chǎn)品,實現(xiàn)了內(nèi)窺鏡檢查的舒適、,將檢查中患者的不適感降到了低.
　　構(gòu)建完善服務(wù)體系 奧林巴斯顯微鏡助力科研
　　顯微鏡產(chǎn)品線是奧林巴斯另一個贏得殊榮的域,它的歷史可以追溯到品牌創(chuàng)立之初的20世紀20年代.在此次售后服務(wù)調(diào)查中,用戶對奧林巴斯顯微鏡售后服務(wù)質(zhì)量給予了*的評價.目前奧林巴斯已在中8大城市建立了直屬售后服務(wù)中心,為每位代理商都培訓了專業(yè)維修工程師,方便用戶就近維修.通過推行License制度,奧林巴斯以細化的標準和要求,對工程師進行技術(shù)培訓和考核,所有服務(wù)工程師,包括代理商工程師必須持證上崗.奧林巴斯還建立了嚴格的KPI考核模式,不斷提高服務(wù)質(zhì)量.針對中產(chǎn)品,特別成立了專門的應(yīng)對小組,負責統(tǒng)一的技術(shù)培訓和考核,以及所有相關(guān)事務(wù)的管理跟蹤.
　　完善而充滿人文關(guān)懷的售后服務(wù)體系,為奧林巴斯贏得了更多信任,目前奧林巴斯"智能生物圖像導航儀"FSX100、臨床級顯微鏡產(chǎn)品CX22和劃時代的IX3系列倒置式顯微鏡等主線產(chǎn)品,在各類科研機構(gòu)都得到了廣泛的應(yīng)用.同時,奧林巴斯還不遺余力的促進學術(shù)交流,提高科研人員駕馭顯微鏡的能力.自2010年起,奧林巴斯以顯微圖像大賽為平臺,連續(xù)三年成功舉辦了專屬中科研工作者的年度學術(shù)盛宴.
　　企業(yè)公民 服務(wù)回饋社會
　　雙線產(chǎn)品榮獲售后服務(wù)桂冠,為奧林巴斯2012年的企業(yè)活動畫上了一個的休止符.基于對產(chǎn)品和服務(wù)理念的深度詮釋,在持續(xù)應(yīng)用科技開發(fā)前沿產(chǎn)品、規(guī)范完善售后服務(wù)體系的同時,奧林巴斯將具有科技含量的社會公益事業(yè)作為了企業(yè)公民回饋社會的一個新穎途徑.在內(nèi)窺鏡域,開展"愛胃月"、消化道模型展等多樣化的公益宣傳,普及"早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療"的三早健康理念,鼓勵公眾加入早期腫瘤內(nèi)鏡篩查;在顯微鏡市場,奧林巴斯以顯微圖像大賽、冠名獎學、建立培訓中心等方式,促進顯微技術(shù)應(yīng)用水平的提高.
　　通過發(fā)揮企業(yè)技術(shù)和影響力的優(yōu)勢,與社會分享自己的經(jīng)驗和理念是奧林巴斯作為企業(yè)公民的大愿望,的售后服務(wù),只是企業(yè)奉獻的一個縮影.奧林巴斯將把社會的認可作為繼續(xù)創(chuàng)新的不竭動力,用更的產(chǎn)品和更完善的服務(wù)來回饋公眾.

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