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派克漢尼汾“ParkerStore是創(chuàng)新工業(yè)零售服務(wù)之道”
點(diǎn)擊次數(shù)：1609 發(fā)布時(shí)間：2015-11-8
創(chuàng)新工業(yè)零售服務(wù)之道
面對(duì)成百上千的產(chǎn)品服務(wù)需求和分布廣泛的客戶，深度服務(wù)于運(yùn)動(dòng)與控制領(lǐng)域的派克漢尼汾如何有限地組織其服務(wù)架構(gòu)，快速靈活地相應(yīng)客戶需求？這對(duì)這一問題，美國Parker派克中國有限公司構(gòu)建的“ParkerStore"這一零售服務(wù)體系，不僅拓展了銷售渠道，更有效地提升了客戶服務(wù)能力。
派克漢尼汾擁有百萬種產(chǎn)品，客戶來自1300個(gè)工業(yè)領(lǐng)域的戲份市場(chǎng)。由于Parker派克旗下產(chǎn)品線覆蓋較廣，客戶的服務(wù)需求就更加多元化，從維護(hù)維修、產(chǎn)品咨詢到長期的備品備件服務(wù)，難度之大可想而知；而客戶的廣泛分布，也使得服務(wù)區(qū)域非常龐大。派克漢尼汾需求使其服務(wù)能夠迅速落地的網(wǎng)點(diǎn)，由此ParkerStore-派克傳動(dòng)與控制產(chǎn)品專賣店應(yīng)運(yùn)而生。
全系列專業(yè)產(chǎn)品銷售
自1992年在美國開設(shè)了*家ParkerStore，如今在的每個(gè)角落，有超過3000家ParkerStore提供由派克漢尼汾公司生產(chǎn)的、品種廣泛的液壓、氣動(dòng)以及管接件產(chǎn)品，目前在中國也已經(jīng)布局近300家。具體銷售產(chǎn)品有：Parker派克電磁閥、Parker派克氣缸、Parker派克無桿氣缸、派克ORIGA無桿氣缸、Parker派克CNG軟管、Parker派克接頭、Parker派克過濾器、Parker派克濾芯、Parker派克液壓閥、Parker派克柱塞泵、Parker派克換向閥、Parker派克比例閥、Parker派克油缸等產(chǎn)品。
采用門店零售和現(xiàn)場(chǎng)維修相結(jié)合的服務(wù)方式，派克漢尼汾將ParkerStore這種新的“服務(wù)"概念導(dǎo)入工業(yè)產(chǎn)品零售服務(wù)市場(chǎng)，而通過這一龐大的網(wǎng)絡(luò)，派克漢尼汾幾乎將服務(wù)的觸手延伸到客戶的門前。
就近服務(wù)，快速響應(yīng)
工業(yè)客戶市場(chǎng)在選擇可靠元件和維修保養(yǎng)供應(yīng)商方面消耗大量的時(shí)間，甚至不得不從遠(yuǎn)離自身所在區(qū)域的供應(yīng)商處尋求所需；一旦購買到的產(chǎn)品出現(xiàn)了規(guī)格不符或是品質(zhì)等問題，則需要對(duì)應(yīng)更多問題。對(duì)于需要長期使用這些元件的客戶來說，如果供應(yīng)商供貨不及時(shí)，可能導(dǎo)致的停產(chǎn)等事故即會(huì)產(chǎn)生不可估量的損失。如果供應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)不具備足夠的專業(yè)能力，事實(shí)上將很難提供持久、完善的服務(wù)能力。
恰恰結(jié)局了以上的諸多問題。
通常位于工業(yè)客戶集中的區(qū)域，大大地提升了終端服務(wù)力量對(duì)客戶的響應(yīng)效率和能力。ParkerStore的工作人員都是來自各工業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)人才，具有豐富的時(shí)間經(jīng)驗(yàn)，每年都經(jīng)由派克漢尼汾公司進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，可以迅速有效地解決客戶面臨的專業(yè)問題，提供一站式服務(wù)。
多元化服務(wù)模式
除ParkerStore在范圍內(nèi)向用戶提供軟管總成、Parker派克液壓、Parker派克氣動(dòng)、Parker派克過濾產(chǎn)品以及提供的遠(yuǎn)不止于此。
一、ParkerStore配備的軟管專家現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)車觀察識(shí)別、診斷并更換液壓和氣動(dòng)系統(tǒng)的軟管總成。
二、一句客戶情況設(shè)立的集裝箱服務(wù)站將更、快速的一站式解決客戶問題。
三、ParkerStore船舶過濾中心擁有全系列高性能燃料和造水系統(tǒng)，能夠向任何船舶應(yīng)用場(chǎng)合提供定制化的過濾解決方案。
四、移動(dòng)液壓中心亦可為乘用車，商用車以及工程機(jī)械提供定制化的氣動(dòng)和液壓解決方案。
五、將ParkerStore這種新的服務(wù)概念導(dǎo)入中國工業(yè)產(chǎn)品零售服務(wù)市場(chǎng)，是派克漢尼汾服務(wù)中國市場(chǎng)的一項(xiàng)長期策略。高翔率和專業(yè)程度是服務(wù)的兩個(gè)zui重要的因素，而這種將門店與服務(wù)相結(jié)合的方式，不得不說是工業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)新路徑。